B2C • Туризм • E-commerce
Сайт, который помогает найти тур без звонка менеджеру
15
глубинных интервью с клиентами
113
отзывов клиентов разобрала
4
конкурента в бенчмаркинге
6
ключевых решений из найденных болей
01
Моя роль
Как UX/UI-дизайнер, я отвечала за весь пользовательский опыт сайта — от исследования до передачи макетов в разработку.
На старте вместе с заказчиком мы обсуждали, что на данном этапе пойдёт в разработку, а что стоит отложить. Я предложила добавить поиск с фильтрами по датам и направлениям — заказчик поддержал, и это стало ядром новой главной страницы.
Провела 15 интервью, проанализировала отзывы клиентов и конкурентов. На основе этого сформулировала, какие блоки нужны на странице тура, чтобы снять страхи пользователей — например, блок с гидами и реальными отзывами вместо абстрактного «Почему мы».
С разработчиком обсуждала технические ограничения: как показывать свободные даты, как сократить форму бронирования до минимума без потери данных для менеджера. Мы сошлись на форме из трёх полей с онлайн-оплатой.
Собирала и развивала UI-кит: кнопки, поля, карточки, статусы, модальные окна. Благодаря этому интерфейс оставался консистентным при расширении продукта — от главной до страницы бронирования
02
Контекст и задача
03
Исследование
Провела 15 интервью, разобрала 113 отзывов клиентов компании и изучила сайты конкурентов, чтобы понять, почему люди уходят с сайта. Главные боли:
«Цены озвучивали только по звонку, пришлось попробовать много разных компаний»
«Цена на сайте не совпадала с реальной. Не было понятно, отправляется ли заявка вообще»
«Обязательная, долгая регистрация. Много вопросов, ответы на которые не так важны»
04
Бенчмаркинг
Изучила Travel me, РЖД Тур, «Туры по Карелии и Северо-Западу» и СканТур. Взяла в дизайн:
Точная длительность тура
Блок о гидах с эмоциональным тоном
Уровень активности тура
Видеообзор тура
Время отправления и прибытия
05
Ключевые решения
Каждое решение выросло из конкретной боли, найденной на исследовании
06
Редизайн сайта
01. Главный экран сайта
Было: каталог с мокапами телефонов, без поиска
Сделала: первый экран с живым фото и фильтрами по дате, цене, направлению
Стало: тур можно найти за несколько секунд, не блуждая по разделам
02. Блок доверия
Было: три абзаца текста без визуала
Сделала: кликабельные карточки с преимуществами. Цены, гиды, страховка, оплата, автопарк, поддержка
Стало: пользователь видит, что за сайтом стоит реальная компания. Страх мошенничества снимается
03. Страница тура
Было: фото, цена и всё. Ни программы, ни маршрута, ни состава
Сделала: собрала всё для решения на одной странице: цену, длительность, карту маршрута, тарифы тура
Стало: пользователь видит тур целиком, не переходя на другие страницы
04. Программа тура
Было: непонятно, во сколько выезд, во сколько возвращение, какая нагрузка
Сделала: таймлайн с 6:00 до 23:00, уровень активности, места сбора
Стало: можно планировать день и заранее понять, подойдёт ли тур по нагрузке
05. Поиск тура
Было: отсутствие поиска и фильтрации по турам. Список туров увеличивался, а навигация не справлялась
Сделала: страницу поиска тура с фильтрацией по разным параметрам и в случае трудностей с выбором в конце страницы оставила контакты менеджера для помощи
Стало: можно найти тур, а не скроллить огромный список без навигации по нему
07
Итог
Сайт из устаревшей витрины без поиска и онлайн-бронирования превратился в сервис, где тур можно выбрать и купить самостоятельно. Каждая боль из исследования получила решение в интерфейсе:
Цены только по звонку
→ Показала цены и тарифы на странице тура
Цена на сайте не совпадает с реальной
→ Добавила онлайн-калькулятор стоимости, чтобы пользователь видел итог заранее
Нет программы и длительности тура
→ Программа с таймлайном, картой маршрута, составом и временем отправления
Нет фильтров при выборе
→ Поиск на главной по дате, цене, направлению, категории
Непонятно, кто ведёт тур
→ Страница с гидами: фото, имя, специализация, опыт
Неизвестна физическая нагрузка
→ Уровень активности тура на его странице